Votre informatique tourne. Même la nuit.
Monitoring 24/7, support réactif, gestion de parc, astreintes soir et week-end selon contrat. En renfort de votre DSI ou en gestion complète, selon ce dont vous avez besoin.
Vos enjeux, nos solutions
Votre enjeu
Une panne critique survient le soir ou le week-end et personne ne répond
Notre solution
Astreintes soir et week-end selon contrat : on répond, même le dimanche soir
1 / 6
Ce qu'on fait concrètement
Supervision proactive
Monitoring 24/7 de vos serveurs, réseau et services. On voit les problèmes avant vous.
- Monitoring 24/7 des serveurs, réseau, services et sauvegardes
- Alertes automatiques et intervention avant impact utilisateurs
- Rapports mensuels de disponibilité et tableaux de bord en temps réel
Support utilisateurs
Ticketing, téléphone, télémaintenance. Vos équipes ont quelqu'un à appeler.
- Ticketing, téléphone et télémaintenance avec SLA de traitement défini
- Interlocuteurs qui connaissent votre environnement et vos outils
- Base de connaissances et documentation interne maintenues à jour
Gestion de parc
Inventaire, mises à jour, renouvellement planifié : votre parc documenté et maîtrisé.
- Inventaire complet et documentation de votre parc informatique
- Mises à jour et correctifs déployés silencieusement hors heures ouvrées
- Plan de renouvellement étalé sur 3-4 ans, sans big bang budgétaire
Astreintes selon contrat
Soir et week-end selon contrat. Une panne ne prévient pas : on répond, même le dimanche soir.
- Ligne directe dédiée soir, week-end et jours fériés
- Intervention dans l'heure sur les incidents critiques
- Escalade structurée et traçabilité de chaque intervention
Patch management & automatisation IT
Déploiement automatisé des mises à jour système et applicatives. Scripts à distance, installation logicielle en masse et workflows d'automatisation.
- Mises à jour Windows, macOS, Linux déployées automatiquement dans les fenêtres de maintenance
- Mise à jour automatisée de plus de 200 applications tierces (navigateurs, PDF, outils métier)
- Exécution de scripts à distance sans interruption utilisateur
- Rapports de conformité des correctifs et identification des vulnérabilités non patchées
Documentation & ticketing intégré
Centralisation de toute la documentation IT, base de connaissances et système de tickets avec routage automatique et suivi des SLA.
- Documentation centralisée : procédures, configurations, accès, runbooks standardisés
- Mise à jour automatisée de la documentation et contrôle d'accès par rôles
- Ticketing avec routage et priorisation automatiques selon le niveau d'urgence
- Suivi des SLA, rapports d'activité et actions directes depuis les tickets
Questions fréquentes
Combien coûte un contrat d'infogérance pour une PME à Paris ?
Ça dépend du périmètre : nombre de postes, serveurs, niveau de service. Comptez en général de 30 à 80 € par utilisateur et par mois selon les services inclus. On fait un devis sur mesure.
Quelle différence entre infogérance totale et cogestion avec mon équipe IT ?
En infogérance totale, on gère tout. En cogestion, votre équipe garde certaines responsabilités (projets, développement) et on intervient sur l'exploitation et le support. On s'adapte à ce que vous avez.
Comment se passe la transition depuis mon prestataire actuel ?
On réalise un audit d'entrée complet, on documente votre infrastructure, on reprend les accès de manière structurée. La transition se fait sans coupure, c'est notre responsabilité de la gérer proprement.
Puis-je garder mon DSI interne et externaliser une partie seulement ?
Absolument. On travaille souvent en mode renfort : on gère l'exploitation et les incidents pendant que votre DSI pilote les projets et la stratégie. Les rôles sont clairement définis dès le départ.
Qu'est-ce qui est vraiment inclus dans un contrat, et ce qui ne l'est pas ?
On précise tout dans le contrat : périmètre, SLA, astreintes, exclusions. Pas de surprises en facturation. Ce qui n'est pas dans le périmètre est clairement nommé.